ヤマト b2 不具合。 Edgeで印刷ができない

【復旧のお知らせ】「送り状発行システムB2クラウド」接続エラーについて(9月27日11:00現在)

ヤマト b2 不具合

ヤマト運輸 送り状発行ソフトB2の不具合でPCが再起動を繰り返してしまう。 ネットショップの運営をしております。 2ヶ月前に送り状発行ソフトB2をインストールし利用を始めたのですが、すぐにパソコンの調子が悪くなりました。 再起動を繰り返し、シャットダウンしてもすぐ再起動してしまいました。 2ヶ月前のそのときは、パソコンのハードが問題なのだと思い、DELLに問い合わせ、初期化をしました。 XPなのですが、OSも再インストールしました。 パソコンの調子がよくなったので、また送り状発行ソフトB2が使えるな、と思いました。 そこで、昨日ヤマトさんに問い合わせ、再度送り状発行ソフトB2をインストール出来るように手配いただき、また使用を始めました。 ところが、送り状発行ソフトB2をインストールしたとたんに、 ・作業中、急にPCに再起動がかかってしまう。 ・シャットダウンしても電源が切れず再起動してしまう。 という現象が起きています。 2ヶ月前に起きた現象と同じで、あの時はパソコンが調子悪いのだと思ってしまい、DELLの方の指示通りにPCの初期化をしたのですが、どうやらハードではなくB2のソフトによる何らかの現象だったようです。 B2のサポートの方に相談をし、対処方法を聞いてみたのですが、ハードが調子が悪いのだからDELLに問い合わせるか、プロバイダに聞いてくださいといわれました。 それから、セキュリティソフトが異常かも知れないから、セキュリティソフトの会社にも問い合わせた方がいいとのことでした。 現在、セキュリティソフトは切っています。 使用はしていません。 以前と同じ現象なので、またDELLさんに問い合わせると、初期化・OSの入れ替え、マザーボードの修理などを前回と同じように提案されるのだと思っています。 (今日は時間外でサポートに電話が繋がりませんでしたが、念のため後日またDELLにも相談する予定です) B2ソフトをご利用の方で、同じ現象があった方がいらっしゃいましたら、 どうやって不具合を抑えることができたのか方法を教えていただきたいのです。 どうぞよろしくお願いいたします。 同じ現象になりました。 アプリケーションソフトを終了して、「アプリケーションソフトが原因の場合があります」を参照してください。 電源が切れないなどの症状が繰り返し起こる場合は、そのアプリケーションソフトが原因で、パソコンのシステムが不安定になっている可能性があります。 下記を引用しましたので、参考になるかもしれません。 ソフトをインストールしたときに何かが影響して電源を切っても再起動が掛かるようになってしまっているようなので。 【参考】 1. 「マイコンピュータ」を右クリックして [プロパティ] をクリックします。 XP では [スタート]-[コントロールパネル] から「システム」を起動します。 システムエラーの「自動的に再起動する」のチェックを解除します。 「OK」「OK」をクリックします。 これで治る場合がありますが、自分の場合はブルーバックの画面になってしまい、うまく機能しませんでした。 そこで、「自動的に再起動する」のチェックを解除したあと、もう一度起動してチェックをもとに戻しました。 その後、通常にシャットダウンしたところ何故か現象がおさまり、送り状ソフトも使用できるようになりました。 こちらも参考になるかもしれません。 PC の BIOS が ACPI に対応していないか、装着しているデバイスの中に ACPI に対応していないものが含まれています。 PC メーカーもしくはマザーボードメーカーのサイトを調べて ACPI に対応した BIOS に更新し、LAN カードなどのデバイスがすべて ACPI に対応していることを確認して下さい。 結構見落としている場合もあるので、本体のファン付近をお掃除してみてください。 上記のどれかをお試しいただくと、解決するかもしれません。 自分はひとまず、上記の方法で直りました。 3です。 こういうのは同じ現象を聞くよりも 怪しいのを一つ一つ解決した方がいいと思いますよ その点でまずクリーンセットアップ状態でB2セットアップだけした場合 どうなるかを確かめてみて下さい。 WINDOWS UPDATEもしてはいけませんし周辺機器も最低限のみにし プリンターもつなげない 他ソフトは入れてはいけません。 それで発生するのならB2に限らず一般的にはどう考えてもハードです。 だって昔は使えていたのに使えないわけですしね 発生しないのなら発生するまで一個一個 必要なソフトや周辺機器の設定をしていきます。 それをすることで犯人が特定できる場合があります。 こういうのは原因が出てからでは後戻りできませんから 一個一個初期の状態からチェックしていくしかありません。 それとメモリチェックなどどういうツールでどのように行われましたか? そういった点も上げてもらわないと答えは導けないと思いますよ それにネットの攻撃はウィルスとは違います。 常にきているものです。 ファイヤーウォールをOFFにしていたらこの疑いもある まぁーこれはほとんどないとは思うけど ただ、セキュリティOFFは論外だよ 最新の状態に更新してセキュリティはONに必ずしましょう。 初歩的なことだけど駆除ソフトの定義ファイル最新だよね あと、電力不足っていうのもあるよ ブレーカーが落ちやすい家ならその可能性もあるしUSB機器を多用していてもなる 電源ユニットが弱ってきていてもなる 普段は正常だから気がつかない この場合、たとえばレーザープリンターなど消費電力が大きい周辺機器や USB接続の機器を使っていると一定ソフトを使用した場合その機器の 動作状況によってはいきなり再起動になる場合もあります。 尚、担当者の指示でという言葉が気になります。 指示ということはメーカーが行ったのではなくて自分でやったということ? もし、自分でやったのならチェックは素人レベルでしょうし大丈夫っていう 確信はできないと思います。 思い込みで確信して調べないよりも疑っていろいろ試すほうがいいと思います。 まぁー情報が少ないのでこれくらいですね 参考にして下さい。 素人が勝手にチェックしたわけではないですよ。 DELLサポートのシステムチェックの担当者の方の指示にそって、調査をおこないました。 DELLの画面が出た時にF12キーを連打し、システムの中に入った後、デバイスユーティリティソフトを起動してチェックを行いました。 どのように・・・といわれても、システム内部のBIOS画面というのでしょうか・・・? 操作はひとつだけではなく、3時間ほどサポートを受けながら、一つ一つ破損項目がないかのチェックを行いました。 時間も掛かってますし、専門家でもありませんし、作業がたくさんあったので、なんという説明をしていいのか・・・説明を全部書けといわれてもかけません。 ウィルスソフトの件は、ソフトの起動を邪魔することがあるとヤマトさんから聞きましたので、一度セキュリティソフトを外しました。 ブレーカーもおちにくい家ではありません。 それで解決しなければ再度OS再インストールして仰っていただいたように順次調査をしてみます。 丁寧なご意見、どうもありがとうございました。 参考にさせていただきます。 それは分かっていますが、対応方法がなく困っております。 >そのソフトを入れて同様ならパソコンのハード的な不具合 >もしくはLANケーブルやルーターやハブなどの破損ですね。 > たぶんメモリが悪いな メモリ、ハード、ケーブルなどはすべて正常でした。 DELLの担当者の方よりご支持頂いたシステムチェック、メモリチェック、ハード面の不具合チェック等すべてパスでしたので、正常なのは間違いありません。 >修理されたといってもどこを修理されたかにもよるしね マザーボードです。 その周辺部もすべて正常動作しているかDELLの工場ですべてチェックしていただきました。 >ちなみにウィルスすぐ感染したり不正攻撃受けていても >同じようなこと起こる場合があるよ ウィルス感染はしていませんでした。 こちらも、担当者の方のご指示でウィルスチェックを受けて正常確認済みです。 >別のパソコンがあるのならそれが原因だったりして ありません。 細かなチェック項目をいただきましてどうもありがとうございます。 ご協力感謝いたします。 ご回答いただいて、お心遣い大変ありがたいです。 感謝しております。 ただ、質問内容は 同じような状況になった方が、どう対応されたかを知りたいと、書かせていただきました。 「こう思うので、こうすれば?」「ここが悪いんじゃない?」 という想像のお話ではなくて、実際に同じ状況になられた方がいらしたら、 その方がどうされたのか、実際の対応をうかがいたいのです。 該当する方がいないのかもしれませんが・・・。 そのようなわけですので、今後回答くださる方は実体験をよろしくお願いいたします。

次の

「送り状発行システムB2Web」における送り状発行時の不具合発生および解消について

ヤマト b2 不具合

職場で使っている、ヤマト運輸の送り状発行システム B2Web で、送り状が正常に印刷されないトラブルが発生。 こんなふうに、文字だけ印刷されません。 よくみると「ヤマトビジネスメンバーズ」のトップにお知らせが出ていました。 「送り状発行システムB2Web」における伝票発行時の不具合および対応方法について (平成25年10月10日) 「Adobe Flash Player」のバージョンアップによる影響だそうです。 この症例が起きる条件は、 (1)OSが「Windows 8」 (2)ブラウザが「Internet Explorer 10」 (3)Flash Playerが「Adobe Flash Player 11. 900. 117(最新バージョン)」 だということですが、 「Windows 8. 1」 「Internet Explorer 11」 でも、同様の現象が確認できました。 そして掲載されている、この不具合の対処法の通りに設定変更したら、正常に印刷できるようになりました。 以下、その設定方法についてです。 Internet Explorer にて「ツール」-「インターネットオプション」を開く 2. 「セキュリティ」-「信頼済みサイト」-「サイト」をクリック• kuronekoyamato. jp を入力し「追加」をクリック• 「閉じる」をクリックした後、ブラウザを再起動します。 これで、送り状が正常に印刷できるようになりました。 検索してわかりましたが、ここ最近 Flash Player のアップデートによる B2Web の不具合がよく発生しているようですね。 全滅したら手書きしか道はないですけどね。 そうならないことを祈ります。

次の

ヤマト運輸の送り状発行システム B2Web で送り状が印刷できない

ヤマト b2 不具合

インターネットサイト等の画面を印刷しようとして、サイト内の印刷ボタンを押したり、右上の「他の操作」ボタンから印刷を選び、印刷設定の画面が出てくるので、使用したいプリンタや用紙サイズ等を選び、その下の印刷ボタンを押しても印刷されません。 プリンタドライバの印刷待ちドキュメントにも上がっておらず、印刷データが出力されていない感じです。 (Edgeから「印刷の失敗」等のエラーメッセージが出ません) また、PDFへの出力ソフトを指定した場合でも何の反応もなく、通常立ち上がるPDF出力の設定ダイアログが出てきません。 コントロールパネルから、「通常使うプリンタ」も確認しましたが、問題なく設定されています。 Canon レーザープリンタ LBP3100 を使っていますが、Windows10対応ドライバの最新版に更新しても改善されません。 Edgeは割と使いやすく思うのですが、これではメインに使えません。 改善方法は有りますでしょうか? 追記 Firefox等からは同じHP等を問題なく印刷できます。 マイクロソフト コミュニティをご利用いただき、ありがとうございます。 Microsoft Edge で印刷ができないということですね。 Microsoft Edge に問題があるのか判断がしやすくなりますので、 XPS Document Writer で印刷ができるかを確かめてはいかがでしょう。 XPS Document Writer でも印刷できない場合は、要因を調べるため、常駐アプリケーションを無効にした環境で印刷ができるかを試すとよいです。 その場合は、プリンターのトラブルシューティングを試してください。 大沢 孝太郎— Microsoft Support 私もEdgeから印刷できません。 Edgeの右上の・・・の中の印刷を押すと印刷のウインドウが出るのですが どのプリンターも接続試行中のままで印刷できません。 この状態でもEXELを立ち上げると印刷できますので Windowsが印刷できない状態というわけではなさそうです。 Edgeだけがプリンターを見つけられない状態です。 プリンターはMicrosoft Print to PDF、Adobe PDF、DocuPrint C3250、 One Note 2010、Microsoft XPS Document Writer、Brother DCP-7065DN Printer RICOH MP C3503 JPN がありますが、すべて接続試行中です。 ヤマトの送り状印刷がEdge経由なので結構困っております。 よろしくお願いいたします。 ToshikazuShikami さん、こんにちは。 マイクロソフト コミュニティをご利用いただき、ありがとうございます。 Microsoft Edge のみでプリンターが検出されず印刷できないのですね。 また、ほかのアプリでは問題なく印刷ができるのですね。 調べたところ印刷できない現象の詳細などは異なるのですが、参考になるかもしれない投稿がありました。 リンク先の Jinsei2000 さんの場合は、特定のユーザー アカウントのみ Microsoft Edge で印刷できず、ほかのアプリでは印刷できるという状況だったようです。 特定のユーザーで特定のアプリで印刷できないという現象になっていないか切り分けのため、よろしければ を作成して Microsoft Edge の印刷をお試しください。 ユーザー アカウントが関係なさそうな場合は、お困りの状況についてさらに詳しい情報があると、アドバイスが集まりやすくなるかもしれません。 もしもまだでしたらスレッド内で大沢がコメントしている やトラブルシューティング ツールを実行してみて、結果がどうだったかも書き込んでいただければと思います。 返信お待ちしています。 南谷一 — Microsoft Support 問題が未解決の場合は、その旨お知らせください。 引き続き、解決に向けて手助けをさせていただきます。 問題の解決に役立った場合は、その返信を回答としてマークしてください。 同様の症状(Edge、Mailで印刷指定すると「プリンタ使用できない」ようなメッセージが出て、印刷設定やプレビューが並んだ画面にならない)で、自分は以下のとおりにして一応解決しました。 参考まで。 環境 :Windows10(Ver1709-16299. 428)、プリンター EPSON EP808A トリガ:プリンタードライバーを入れなおした(のがきっかけと思う)。 もしくはプリンターの何か基本的な設定を変更した場合もか? 解決策:Win10を初期化すれば解決するがこれはつらい(確認済み)。 アプリ他手作業で復旧せねばならない。 以下が、自分では最短と思う復旧手段。 ・Windows10のディスクイメージ作成ツールでイメージを入手 ・これをもとWin10アップグレード作業を行う。 ・現状が最新のWin10でも再インストできる。 ・インストの条件で現状の個人データを引き継ぐようデフォルトでなっていることを確認して継続。 (レ点がチェックボックスに入っている) ・完了すれば、アプリ(登録情報なども含め)や設定した情報など完全に引き継がれWin10が再開。 Edgeやメールの印刷画面も出て、印刷可能になった。 さらにEdgeで開かないリンクがあったのも (サイト側の問題かと思っていた)開くようになった。 所要時間は自分の環境では1時間程度だった。 素人の推測で恐縮ですが、現状のWin10は環境変更に対しきちんとOS側、もしくは固有のアプリ側で引継ぎができないバグを抱えているとしか思えません。 デスクトップ機、ノート機で別メーカーですが、いずれも同じ症状を発症し、同じ対処法で改善しました。 投稿によると多機種で発症していて、プリンターの問題でもなさそうです。 プリンターのドライバー当て直しなどでは改善しません(というより、トリガーを重ねている)。 こんなことですが、素人故四苦八苦の末やっとここまで事象の整理にたどり着きました。

次の